Viral di media sosial TikTok pengguna iPhone 15 Pro mendapati LCD handphone nya rusak, padahal baru tiga hari dibeli dan dipakai. Akun @welsoneutron menceritakan pengalamannya ketika hendak mengganti HP nya yang rusak menjadi unit baru. Ketika itu, ia datang ke iBox, toko reseller produk iPhone, tetapi hanya ditawarkan untuk mengganti LCD nya.
Ia mengatakan, waktu membeli iPhone tersebut, sales nya menyampaikan bahwa jika ada yang rusak dari gawai tersebut, unitnya bisa diganti, asal masih ada garansi. Namun, fakta yang ia dapati ketika ingin menukar HPnya dengan unit yang baru, ia hanya ditawarkan untuk mengganti LCD. Terlebih, menurut dia, proses klaim garansinya menyulitkan. Welson yang membeli HP tersebut di Erafone, salah satu toko resmi penjual iPhone di Indonesia, diminta untuk menghubungi iBox jika ingin menukar unit.
Baru 3 Hari Beli iPhone 15 Pro Sudah Rusak dan Tak Bisa Tukar Unit, Ini Respons Manajemen Baru 3 Hari, Layar iPhone 15 Pro Rusak dan Bergaris, Niat Tukar Unit Malah Ga Bisa, iBox Buka Suara APES Baru 3 Hari Beli, Layar iPhone 15 Pro Sudah Bergaris, Niat Ditukar Malah Ribet, Apa Kata iBox?
Baru 3 Hari Beli, Layar iPhone 15 Pro Pria Ini Bergaris, Niat Ditukar Malah Sulit, Ini Kata iBox Perbandingan Spesifikasi dan Harga iPhone 15, iPhone 15 Pro, dan iPhone 15 Pro Max Cek Harga HP iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, dan iPhone 15 Pro Max
Daftar Harga HP iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, dan iPhone 15 Pro Max Adu Spek dan Harga HP iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, dan iPhone 15 Pro Max Namun, pihak iBox malah meminta Welson untuk menghubungi Erafone. "Dah muter muter seharian tetep aja ga ada keputusan jelas," tulis Welson dalam videonya.
Dia bilang, pihak iBox mengungkap padanya bahwa sudah ada regulasi yang menyebutkan jika ada HP yang rusak, tidak bisa ganti unit. "Pas rusak aja dia bisa ngomong gitu. Pas mau beli yang manis manis aja. Ini HP terkuat #titanium wkwk," tulis Welson. Dalam video berbeda, Welson kemudian menceritakan ia sempat ke Singapura untuk mengatasi LCD iPhone 15 Pro miliknya yang rusak.
Dari situ, ia mendapat informasi bahwa karena iPhone yang ia beli berasal dari distributor Indonesia, pihak Apple Store Singapura tidak bisa langsung mengganti LCD atau mengganti unit. "Jadi, harus konfirmasi dulu ke (pihak Apple) Indonesia, prosesnya 7 14 hari kerja," tulis Welson. Menanggapi hal ini, PT Erajaya Swasembada Tbk mengungkap pihaknya telah menghubungi Welson perihal keluhan tersebut dan memberi penjelasan serta solusi.
Didit enggan memberi detail dari solusi yang diberikan Erajaya, tetapi dalam salah satu video Welson di TikTok, disebutkan solusi yang ditawarkan adalah menukar dengan unit baru. "Long story short. Erafone mau bertanggung jawab tukar unit baru," tulis Welson dalam videonya. "Walaupun masih tetep aja dipersulit. Satu sih tips nya harus ngomong pake urat, kalau pake hati ga bakal bisa ini dapet unit baru, even bisa juga mereka mau mempersulit dulu pake cara mereka. Selagi bener, jangan takut buat bentuk dan marah marah," lanjutnya.
"Manager nya minta maaf, karena si sales nya ga info dia kalau ada kejadian ini (ga tau ya itu cuma alasan apa benar) dia tau setelah dapat email dari pusat karena viral," imbuh Welson.
